Directeur(trice) régional(e) relation client Saint-Jean (31) Stage (avant titularisation)
Le contrat
La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région Occitanie / Pyrénées-Méditerranée a pour mission de représenter, promouvoir, défendre les intérêts généraux de l’artisanat et de développer des entreprises du secteur. Etablissement public à caractère administratif, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région est administrée par des artisans élus par leurs pairs. Ses actions sont relayées dans les territoires d’Occitanie par ses 13 chambres de métiers départementales (CMA). Dans le cadre de ses missions, la CMA de Région Occitanie mène un programme d’actions dédié aux métiers de l’artisanat, contractualisé avec la Région Occitanie.
Dans le cadre d’une expansion continue, la CMA Occitanie est à la recherche d’un(e) Directeur(trice) Régional(e) Relation Client passionné(e) et compétent(e) pour rejoindre une équipe dynamique.
Vos Missions
Sous la responsabilité du Secrétaire général régional, votre rôle principal consistera à superviser l’ensemble des actions et des stratégies visant à maintenir la fidélité et la satisfaction des clients.
A ce titre, vos missions se regroupent autour de trois grands axes :
Conception de la stratégie relation client
- Définir les priorités et les ressources nécessaires en termes d’outils, de budgets et de moyens
- Recueillir et analyser les besoins exprimés par les clients
- Mettre en place les opérations et processus d’amélioration de la relation client
Management des équipes
- Encadrer les équipes et superviser la mise en œuvre des opérations
- Organiser la formation continue des collaborateurs
- Suivi et analyse des actions menées
- Evaluer les résultats des actions menées et formuler des recommandations
- Mener des actions correctives si nécessaire
Votre Profil
Diplômé(e) d’un Bac+5, vous disposez idéalement d’une expérience de 10 ans dans le domaine de la relation client.
Vos expériences vous ont permis d’acquérir une culture commerciale et marketing et des techniques de conduite de projet en mode agile ?
Vous êtes reconnus pour votre sens de la négociation, vos aptitudes commerciales, votre force de proposition et votre conviction, ainsi que votre vision stratégique et opérationnelle ?
Vos aptitudes managériales, votre autonomie, votre dynamisme et réactivité ainsi que votre goût pour l’innovation seront vos meilleurs atouts pour mener à bien vos missions.
Rejoignez la CMA Occitanie pour jouer un rôle essentiel dans la promotion et la croissance de l’artisanat !
Contact
Envoyer votre CV et votre lettre de motivation avant le 31/10/2023 à :
Monsieur Vincent LABRUYERE, Secrétaire Général adjoint