Chargé d'Accueil Chambre de Métiers et de l’Artisanat de la Haute-Garonne – 18 bis, Boulevard Lascrosses – 31068 TOULOUSE CEDEX 7 CDD (Contrat à durée déterminée)

La Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région Occitanie a pour mission de représenter, promouvoir, défendre les intérêts généraux de l’artisanat et de promouvoir le développement des entreprises du secteur. Etablissement public à caractère administratif fort aujourd’hui de ses 1500 collaborateurs, la Chambre de Métiers et de l’Artisanat de Région est administrée par des artisans élus par leurs pairs. Ses actions sont relayées dans les territoires d’Occitanie par ses 13 chambres de métiers départementales (CMA) et ses 12 CFA. 

En Haute-Garonne, la CMA 31 accompagne l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : apprentissage, création d'entreprise, formation, développement économique, transmission d'entreprise. De plus la CMA 31 est gestionnaire de CMA Formation Muret et Toulouse-Rangueil, CMA Formation Continue qui dispensent des formations en apprentissage et de la formation continue professionnelle dans les secteurs automobile, alimentaire et prothèse dentaire. Il existe également une antenne décentralisée à Saint Gaudens « Antenne du Comminges ».

À ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers dans le respect des standards de qualité de la CMA ; 

• Informer, orienter et accompagner les publics en fonction de leurs besoins, en lien avec les services internes ; 

• Apporter un premier niveau de conseil et d’accompagnement dans les démarches administratives ; 

• Gérer les flux d’accueil et assurer le suivi administratif (prise de rendez-vous, traitement des demandes, vérification de dossiers, reporting) ;

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité d’accueil et à la diffusion des bonnes pratiques ; 

Collaborer étroitement avec l’ensemble des services pour garantir une orientation efficace et une information fiable.

Bac + 2 minimum (en accueil et relation aux usagers)

Une expérience d’accueil relation client et/ou commerciale est demandée, représentative de l’image de la structure

La connaissance d’une langue étrangère serait un atout supplémentaire

• Connaissances l’environnement institutionnel 

• Sens du service et excellent relationnel

• Capacité d’écoute, d’adaptation et de gestion des priorités

• Capacité à travailleur seul(e) et en équipe

• Aisance avec les outils bureautiques

• Rigueur dans le traitement administratif 

Vos avantages

En rejoignant la CMAR Occitanie, vous bénéficiez de : 

• Une mutuelle prise en charge à 60% pour vous et vos ayants droits

• Des tickets restaurant pris en charge à 60%

• La prise en charge de votre abonnement en transport en commun à hauteur de 75%

• 1 jour de congé supplémentaire par an