Chargé(e) d'accueil Castres CDD (Contrat à durée déterminée)

Rattaché(e) au Pôle Conseil Entreprises et Relation Clients, le/la chargé(e) d’accueil aura pour principales missions de :

• Assurer l’accueil physique et téléphonique des usagers dans le respect des standards de qualité de la CMA ;

• Informer, orienter et accompagner les différents publics en fonction de leurs besoins, en lien avec les services internes ;

• Apporter un premier niveau d’information et d’accompagnement dans les démarches administratives ;

• Gérer les flux d’accueil et assurer le suivi administratif des demandes : prise de rendez-vous, traitement des demandes, vérification de dossiers, reporting ;

• Contribuer à l’amélioration continue de la qualité d’accueil et à la diffusion des bonnes pratiques ;

• Contribuer au développement commercial par des actions de prospection, de prise de rendez-vous en flux sortant et de développement de la clientèle ;

• Collaborer étroitement avec l’ensemble des services pour garantir une orientation efficace et une information fiable.

Formation et expérience :

• Niveau baccalauréat ;

• Une expérience significative dans les domaines de l’accueil, de la relation clients, de la prise de rendez-vous ou de la prospection commerciale serait appréciée

Compétences (savoir-faire) :

• Maîtrise des outils bureautiques ;

• Agilité dans l’appropriation des logiciels métiers ;

• Excellentes capacités rédactionnelles et maîtrise de l’orthographe ;

• Aisance relationnelle et téléphonique ;

• Appétence pour le développement commercial et la relation clients.

Qualités (savoir-être) :

• Rigueur ;

• Sens du relationnel et diplomatie ;

• Esprit d’initiative et persévérance ;

• Autonomie ;

• Capacité d’adaptation.