Chargé de mission Salesforce F/H 12 avenue Marceau 75008 Paris Stage (avant titularisation)

Rattaché(e) à la Direction générale, vous disposez d’une autonomie dans l’administration, le paramétrage et l’exploitation des solutions Salesforce existantes. Dans un cadre de gouvernance SI national, vous contribuez à l’évolution de la plateforme tout en veillant à la cohérence d’ensemble du système d’information. Cet emploi participera à la préfiguration du centre national de services partagés SALESFORCE et a vocation à s’inscrire durablement au sein de ce CSP.

A ce titre, vous :
•    Pilotez le projet Org unique Salesforce et ses évolutions depuis les phases de cadrage jusqu’à la mise en production ;
•    Recueillez, analyser et priorisez les besoins des directions métiers et du réseau des CMA ; 
•    Garantissez la cohérence fonctionnelle du CRM et son alignement avec les processus nationaux métiers et SI;
•    Coordonnez les travaux des intégrateurs, éditeurs et prestataires associés ; 
•    Animez les instances de gouvernance CRM et assurez le reporting auprès de la DSI et des directions métiers ; 
•    Préparez et pilotez les déploiements, les montées de version et les évolutions de la plateforme ; 
•    Contribuez à l’écriture du futur centre national de services partagés SALESFORCE
•    Encadrez et accompagnez la montée en compétence des ressources du futur CSP CRM ; 
•    Organisez l’activité du support de niveau 2 et de l’administration Salesforce ; 
•    Contribuez à la définition de la feuille de route CRM nationale en cohérence avec la feuille de route SI nationale ; 
•    Assurez le suivi des risques et des indicateurs de performance ;
•    Veuillez au respect des standards SI, des exigences de sécurité, des règles de protection des données et des bonnes pratiques Salesforce ; 
•    Participez à l’amélioration continue des méthodes, processus et outils de gestion de la relation client du réseau
 

Compétences techniques :
•    Formation supérieure Bac+5 en informatique, systèmes d'information, école d'ingénieur ou équivalent ;
•    Expérience significative en conduite de projets CRM, idéalement sur Salesforce ;
•    Bonne maîtrise de l'écosystème Salesforce (Sales Cloud, Service Cloud, parcours clients, workflow, reporting, administration fonctionnelle) ;
•    Expérience dans le pilotage de prestataires et d'équipes projet pluridisciplinaires ;
•    Solides compétences en gestion de projet, méthodes agiles et gouvernance SI ;
•    Bonne compréhension des problématiques d'intégration applicative, de qualité des données et d'urbanisation du SI ;
•    Connaissance des activités d'accompagnement, de formation, de relation client ou de développement économique appréciée ;

Qualités attendues :
•    Leadership et aptitude à fédérer des équipes dans un environnement multi-acteurs ;
•    Capacité à encadrer et faire grandir une équipe de spécialistes CRM ;
•    Sens du service et orientation utilisateurs ;
•    Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de communication ;
•    Diplomatie et aptitude à travailler avec des interlocuteurs métiers et techniques ;
•    Rigueur, autonomie et sens de l'organisation ;